to read complaints and reviews, or file yours.Elektrik Çarpması Yaratan Kablosuz Süpürge İçin Güvenlik Şikayeti Ve İade Talebi
23 Nisan’da Media Markt Kurtköy mağazasından Fakir Bolt X Plus Aqua 8472 Dikey Şarjlı Kablosuz Süpürge satın aldım. Ürünü ilk şarjdan sonra kullanmaya başladığımda, süpürge çalışır durumdayken elimde elektrik çarpması hissettim. Üstelik cihazın şarjı da çok hızlı bitiyor. Evde küçük çocuğum da dahil olmak üzere toplam dört kişinin eli/parmağı, süpürge çalışırken ve şarj seviyesi yüksekken yaklaşık beş‑on dakikalık kullanım sonrasında elektrik çarpmasına maruz kaldı. Bu durum benim açımdan ciddi bir güvenlik sorunu oluşturmaktadır.
Satın alma aşamasında Media Markt çalışanları, herhangi bir sorun olması halinde “Fakir ile uğraşmayacaksınız, biz doğrudan yardımcı oluruz” diyerek güven vermişti. Ürünü yaşadığım bu sorun nedeniyle Media Markt Kurtköy mağazasına geri götürdüğümde, ürün benim adıma Fakir yetkili servise gönderildi; ancak Fakir servisi, üründe sorun görmediğini belirterek ürünü aynı şekilde Media Markt’e geri göndermiş. Media Markt ise, bu aşamadan sonra ürünü bana aynen teslim ederek “Eğer ürünü bizzat Fakir yetkili servise götürür, onları soruna ikna ederseniz, Fakir’den bize değişim/iade onayı gelir; ondan sonra biz de değişim veya iade yapabiliriz, şu an yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yaklaşım sergilemiştir. Böylece mağazadan sağlam bir ürün alamamış olmama rağmen, bozuk olduğunu düşündüğüm ve kullanım sırasında elektrik çarpması yaşatan ürünle servis dolaşmam beklenmektedir.
Şu anda ürün, Fakir servisinden “sorun tespit edilmedi” denilerek geri getirildiği söylenmekte; buna rağmen fiili kullanımda elektrik çarpması devam etmekte ve ürün güvenli bir kullanım sağlamamaktadır. Müşteri beyanımın bu kadar değersiz görülmesi ve yaşadığım mağduriyetin adeta benim kusurummuş gibi yansıtılması hem hayal kırıklığı hem de güven kaybı yaratmıştır.
Ürün kullanım sırasında elektrik çarpmasına neden olmakta olup, güvenlik açısından risk taşımaktadır. Servis tarafından sorun tespit edilmediği belirtilse de fiili kullanımda tehlike aynen devam etmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle, a122026000008593 numaralı faturaya konu ürün için bedel iadesi veya sorunsuz, güvenli çalıştığı test edilip onaylanmış yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Kesinlikle tamir istemiyorum; ya sağlam ve güvenli bir ürün istiyorum ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Ürünü Media Markt Kurtköy’den aldım, kullanırken elektrik çarpması yaşadım ve dört kişi etkilendi. Servise götürdüm, sorun tespit edilmedi ve ürün aynı şekilde geri verildi. Media Markt, sorunu çözmek için bir adım atmadı ve değişim/iade için beni servisle ikna etmemi istedi. Güvenli bir ürün ya da tam iade talep ediyorum.
