to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Vakum Temizleyicinin Onarım Sürecindeki Yalanlar Ve İade Reddi
03.08.2025 tarihinde Media Markt mağazasından 29.749,00 TL bedel ödeyerek satın aldığım "Fakir wd 9 Pure Clean 3 in 1" modelli ürün, kullanımın henüz birinci ayı dolmadan (12.09.2025) vakumlama yapmaması, silme işlevini yerine getirememesi ve su akıtması şikayetleriyle Kocaeli İzmit Fakir Yetkili Servisi (Dursan Elektronik) birimine teslim edilmiştir.
22.09.2025 tarihinde ürünün onarıldığı beyan edilerek tarafıma teslim edilmiştir. Ancak evde yapılan denemelerde ürünün aynı arızaları (su akıtma ve çekmeme) aynen devam ettirdiği görülmüştür. Satıcı (Media Markt) ile yapılan görüşmede, iade süreci için yetkili servis onayı gerektiği bilgisi verilmiş; ancak servis yetkilileri "memnuniyetsizlik gerekçesiyle iade onayı verilemeyeceği" şeklinde asılsız bir savunma yaparak ayıplı malın arkasında durmamıştır.
Ürünün kullanılamaz durumda olması ve yetkililerin çözüm üretmemesi nedeniyle cihaz, 20.02.2026 tarihinde aynı şikayetlerle ikinci kez yetkili servise teslim edilmiştir.
11.03.2026 tarihinde servis tarafından aranarak cihazın "Hepa Filtre" arızası olduğu ve garanti kapsamında olan bu işlem için benden ek ücret talep edildiği bildirilmiştir. Talebe itiraz ettiğimde ise servis personeli tarafından nezaket dışı bir üslupla reddedilmiş bulunmaktayım.
Konuyla ilgili Fakir Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerden de sonuç alınamamış, tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen haftalardır hiçbir iletişim kurulmamıştır. Cihazım halen servis bünyesinde rehin tutulmakta ve tarafıma bir çözüm sunulmamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; ürünün teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalar, ürünün teslim anında ayıplı olduğu karinesini taşır. Tüketicinin bu durumda bedel iadesi de dahil olmak üzere seçimlik haklarını kullanma yetkisi bulunmaktadır.
Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle; ayıplı olduğu açık olan, onarım süreci yılan hikayesine dönen ve vaat edilen işlevleri yerine getirmeyen ürün için ödemiş olduğum 29.749,00 TL’nin tarafıma iadesini talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Sitede bu dikey süpürge ile alakalı pek çok şikayet söz konusu. Bu yazıyı yazmadan başka insanların yazdığı neredeyse tüm şikayetleri okudum. Ne bir geri dönüş sağlanmış ne de sorunları çözülmüş. Bana yazdığınız bu otomatik mesajın aynısını yazmışsınız. Ben zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Ben sizden geri dönüş yaparsanız şayet direkt olarak çözüm istiyorum yoksa bu mevzuyu gerekirse mahkemeye kadar taşırım. Ödediğim paranın değerini düşürdünüz zaten. Sonuna kadar haklıyım bunu yasalar da açıklıyor. Aylardır bekliyorum artık tahammülüm kalmadı.
