to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Vantilatör İçin Değişim Talebim Sürekli Reddediliyor, Mağduriyetim Sürüyor
05.06.2024 tarihinde Balıkesir Mert Murat Ticaret’ten 4750 TL ödeyerek Fakir TVL90 kule tipi vantilatör satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren hiç düzgün çalışmadı ve sürekli aynı arızayı verdi. Ürün yalnızca yaz aylarında kullanılabilen bir ürün olduğu için toplamda yalnızca birkaç ay çalıştırabildim; yani kullanım hakkım elimden alınmış oldu.
24.08.2024’te (102354301 numaralı fiş ile) ve 28.06.2025’te (102474304 numaralı form ile) ürünü servise gönderdim. Her iki durumda da cihazda hiçbir düzelme olmadı, arıza devam etti. 06.08.2025’te tekrar servise bırakıp değişim talebinde bulundum, ancak servis bu talebi dikkate almayıp onarıma devam etti. Defalarca yeni ürün talep etmeme rağmen, bana sürekli tamir edilmiş cihazı geri vermeye çalıştılar.
Ayrıca, müşteri hizmetleri kayıtlarında ürünü teslim almadığım halde teslim almışım gibi gösterilmişim. Şu anda firma, “değişim yaparız ama 20 iş günü bekletebiliriz” diyerek beni toplamda yaklaşık 50 iş günü boyunca oyalıyor. Üstelik bu tür uygulamaların aynı serviste başka tüketicilere de yapıldığını gözlemledim. Firma, tüketici haklarını hiçe sayıyor ve müşteri memnuniyetini tamamen görmezden geliyor.
Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve Balıkesir Servisi’ne 4 kez gittim. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularım da bulunmaktadır. Ürün halen garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde çalışmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca firmanın, Hakem Heyeti kararı dahi alsam bile, bu süreyi kendisine ek avantaj sağlayacak şekilde kullanabileceğini açıkça gördüm.
Talebim:
- Ürünün derhal yeni ve sıfır şekilde tarafıma teslim edilmesi,
- Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi,
- Firmanın benzer mağduriyetleri önleyecek şekilde denetlenmesi ve sorumluluk alması.
Bu süreç tamamen tüketiciyi oyalamaktan ibaret olup, ilgili kanunlara rağmen firma aynı uygulamalara devam etmektedir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Beklediğim şekilde hiç kimse aramadı sormadı, aramasının da bir önemi yok zaten yasal süresi geçmiş ve tüketici kanununu alaşağı etmiş bir şirketle birebir görüşmek niyetinde de değilim. Konuyu hem CİMER'e hem Hakem Heyeti'ne şikayet etmiştim CİMER'den dönen cevap ceza davası için Hakem Heyeti kararının beklenmesi yönünde oldu. Zaten avukatımız da öyle olacağını öngörmüştü. Hakem heyetinden firmanın aleyhinde karar çıkınca tekrar hem CİMER şikayeti hem de ceza davasına geçeceğiz. Firmanın Türkiye Cumhuriyeti Kanunları ile tanışması için çabalarım devam etmekte ayrıca konu sosyal medyaya da taşınmıştır.
