Veri Doğrulama Hatası Nedeniyle Alışveriş Kredisi Kullanamama Ve Teknik Destek Eksikliği

Hepsiburada üzerinden alışveriş kredisi kullanmak isterken Fair Finansman uygulamasında yaşadığım bir sorun nedeniyle günlerdir işlem yapamıyorum. Uygulamada yeni müşteri kaydı için yer alan “Limitini Öğren” kısmından bilgilerimi girip denediğimde her defasında “İşlem sırasında veri doğrulama hatası oluştu” şeklinde bir uyarı alıyorum ve ilerleyemiyorum.

Siparişimi 4 Eylül Cuma günü saat 18.00’den sonra oluşturdum. Hafta sonu boyunca çağrı merkezini aradım; belirtilen 7 gün 09.00–18.00 çalışma saatlerine rağmen saatlerce beklememe karşın çoğu zaman kimseye ulaşamadım. Sonrasında sabah saatlerinde bir temsilciyle görüştüm, yaşadığım hatanın ekran görüntüsünü i***@fairfinansman.com.tr adresine, durumu detaylı anlatan bir e‑posta ile birlikte iletmemi ve teknik servisin bana dönüş yapacağını söyledi.

İstendiği gibi hemen e‑posta gönderdim ancak teknik ekipten herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yeniden çağrı merkezini aradığımda bu kez mailime teknik servisin cevap vermesini beklemek zorunda olduğum, başka yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Günlerdir aynı hata devam ediyor, sistemleri “finans vereceğiz, hadi kullanın” diyor ama teknik altyapı o kadar yetersiz ki krediyi fiilen kullandırmıyorlar.

Artık acil ihtiyacım da kalmadı; bu sorunu çözememeleri nedeniyle siparişimi başka bir kanal üzerinden oluşturma imkanım oluşacak gibi görünüyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, teknik altyapının düzeltilmesini ve bu süreçte kaybettiğim zaman ve fırsatın dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.