Faik Sönmez Cevahir Şubesinde İade Reddi Ve Montta Üretim Hatası Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

09.11.2025 tarihinde faik sönmez Nişantaşı şubesinden toplamda 50.000 TL üzerinde alışveriş yaptım ve aldığım ürünlerin bir kısmını, ihtiyaç fazlası olduğu için iade etmek istedim. 15.11.2025’te, ikamet ettiğim yere yakın olduğu için ürünleri Cevahir AVM şubesine götürdüm. Ancak yaşadığım süreç beni derinden üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı.

Mağazada çalışan a** hanım beni güler yüzle karşıladı. Ancak şube müdürü n**hanım, “nereden aldıysa oraya iade etsin, niye buraya getiriyor? ” diyerek iade işlemini reddetti. Ayrıca “bizde şu an para yok, sana iade edemem”, “pos makinesi açılmadı” gibi gerekçelerle yardımcı olmadı. Ödemeyi kredi kartıyla yaptığımı ve nakit talep etmediğimi belirtmeme rağmen, hangi saatte pos’un açılacağını bile söylemeyip başka müşteriyle ilgilenmeye başladı. Bu tavırdan dolayı çok rahatsız oldum ve mağazadan ayrıldım. Sonrasında çalışan a** hanım gönderilerek slip kodu istendi ve ardından telefonla aranıp “iadeyi bize getirirse, benden para keserler” şeklinde bir ifade iletildi. Bu yaklaşım hem çalışan hem de müşteri açısından kabul edilemezdir.

İade işlemini Nişantaşı şubesinde t**müdür ve k*** hanım’ın yardımıyla gerçekleştirdim. Ancak aynı gün aldığım montta etiket ipini evde deneme sırasında kesmiş olduğum için etiketi tekrar bağlayarak getirdim ve bu durumu açıkça belirttim. Mont incelenirken kumaşta görünmez bir iplik kaçığı olduğu söylendi ve ürün incelemeye gönderildi. Bu iplik kaçığının kullanıcı hatasından değil, üretimden kaynaklandığını düşünüyorum. Montun fiyatı 9.090 TL’dir ve henüz 5 gün bile kullanılmadan böyle bir sorun yaşanması kalite problemi olduğunu göstermektedir.

Fatura numaram: nom502025000002118’dir. Ürünlerim garanti kapsamındadır ve iade/inceleme sürecinin sözleşmeye uygun şekilde ilerlemesini bekliyorum.

Talebim; Cevahir şubesi müdürü n** hanım’ın tutumu ve yanlış bilgilendirmesi hakkında inceleme yapılması, çalışan ** hanım’ın bu olay nedeniyle sorumlu tutulmaması, monttaki üretim hatasının kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesi ve markanın kalite standartları ile müşteri memnuniyeti politikasının gözden geçirilmesidir.

Bu süreç beni psikolojik olarak yordu ve markanıza olan güvenimi sarstı. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını bekliyorum.