to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Kargo Gelmedi Ve İade Talebim Pasif Düşüyor
Fahhar adlı internet sitesinden Fermuarlı Denim Üst Kahverengi adlı ürünü 760 TL bedelle satın aldım. Sitede, iade sürecinde ürün bedelinden 150 TL kargo bedeli kesileceği ve kargonun adresten teslim alacağı açıkça yazıyor. Bu bilgilere güvenerek 03.09.2026 tarihinden itibaren defalarca iade talebi oluşturdum ancak kargo bir türlü adrese gelmedi.
Üçüncü kez iade talebi oluşturmama rağmen, aynı günün akşamında sistemde sanki hiç talep oluşturmamışım gibi iade talebi pasife düşüyor. Bugün, 09.09.2026 tarihinde saat 11.36 itibarıyla ne arayan oldu ne de kapıya gelen bir kargo var. Buna rağmen kargo firması Hepsijet sistemde “ürün teslim alınamadı” şeklinde not düşmüş. Gerçekte ne kapıya gelen oldu ne de herhangi bir telefonla arandım.
Ürünün bedeli 760 TL olmasına rağmen, iade sürecinde 150 TL kargo bedeli kesilerek hesabıma yalnızca 610 TL yatırılacağı belirtiliyor. Firma ise bu durumu çözmek yerine “iadenizi ya zamanında verirsiniz ya da iade ile ilgili sorun yaşarsınız” gibi son derece komik ve sorumluluktan uzak bir yaklaşım sergiliyor. Bir ürünün satın alınıp bu kadar basit bir iade sürecinin bile işletilememesi, müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bir süreç haline getirilmesi kabul edilemez.
Yaşadığım sorun üzerine kargo firması Hepsijet’i aradığımda, beni haklı bulduklarını, iade için aranmış olmam gerektiğini ve konuyla ilgili iki gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını ilettiler. Ancak bu süreçte de sürekli beklemek zorunda bırakılmam, sorunun hâlâ çözülememiş olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
İade talebimin geçerli sayılmasını, Hepsijet üzerinden doğru şekilde adresten teslim alınarak ürünün geri gönderilmesini ve tarafıma 610 TL iadenin sitede belirtilen şartlara uygun biçimde hızlıca yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sistemde gerçeğe aykırı olarak “ürün teslim alınamadı” kaydı düşülmesi, iade taleplerimin kendiliğinden pasife alınması ve süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
