Ürün Kalitesinden Kaynaklanan Tüylenme Sorunu İçin İade Ve Değişim Talebi

Boyner Viaport mağazasından 17 Ağustos 2026 tarihinde satın aldığım Fabrika marka beyaz erkek gömleği, ilk kez giydiğim gün yalnızca yaklaşık 2 saat üzerimde kalmasına rağmen kumaşında belirgin ve yoğun şekilde tüylenme meydana gelmiştir.

Ürünü henüz hiç yıkamadan, bu durumun normal bir kullanım sonucu oluşmasının mümkün olmadığını ve ürünün kumaş/üretim kalitesinden kaynaklandığını düşünerek 12 Eylül 2026 tarihinde Boyner Metropol mağazasına inceleme ve iade/değişim talebiyle teslim ettim. Ürünü teslim ettiğime ilişkin form ektedir.

22 Eylül 2026 tarihinde tarafıma, yapılan inceleme sonucunda üründe üretimden kaynaklanan herhangi bir hata bulunmadığı gerekçesiyle iade/değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Ayrıca ürünün imalat hatası olmadığına ilişkin düzenlenen tutanak tarafıma teslim edildi.

Ancak yeni satın alınmış, hiç yıkanmamış ve yalnızca yaklaşık 2 saat normal şekilde kullanılmış bir gömleğin bu derece tüylenmesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürün herhangi bir olağan dışı kullanıma, sürtünmeye veya hatalı yıkama işlemine maruz kalmamıştır. Hatta herhangi bir tereddüt oluşmaması adına ürünü yıkamadan doğrudan mağazaya teslim etmiş bulunuyorum.

Bu kadar kısa süreli kullanımda ortaya çıkan yoğun tüylenmenin ürünün kumaş ve kalite standartları açısından tekrar değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bir gömlekten, normal kullanım koşullarında yalnızca birkaç saat içerisinde bu şekilde deformasyon göstermemesi beklenir.

Bu nedenle ürünün yeniden ve daha detaylı şekilde incelenmesini, sorunun kullanıcı hatası olarak değil ürün/kumaş kalitesinden kaynaklanan bir ayıp olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ürün değişimi veya bedel iadesi yoluyla ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, ürün ve tarafıma verilen inceleme belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.