Kapora İadesi Ve Faturasız Ödeme Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Mobilya işi yapan bir firmayım ve 2023 yılında Faber Home Furniture Kayseri, Eğribucak 55. Cadde Organize Sanayi Bölgesi No:11 Hacılar/Kayseri adresindeki yerlerinden müşterim için köşe koltuk siparişi verdim. Bu sipariş için yaklaşık 600 € kaporayı banka havalesiyle ödedim. Buna rağmen ürün bana ve müşterime hiç teslim edilmedi.

Üretim sorumlusu İ***** A***** ile WhatsApp üzerinden sürekli görüştüm. Başta ürünü düzelteceklerini söylediler, aradan haftalar geçti, bu kez “ürüne hiçbir şey yapmıyoruz, ne zaman alıyorsunuz” denildi. Müşterim ürünü bu haliyle kabul etmedi ve düzeltilmesini talep etti. Yaklaşık bir buçuk sene sonra üretime aldıklarını söylediler ancak yine düzgün yapılmadı, kalite ve işçilik konusunda hiçbir şekilde beklentiyi karşılamadılar. Bu süreçte H****** Bey ve diğer yetkililer de telefonlarıma düzenli olarak dönmediler, sürekli ertelendim, çeşitli bahanelerle oyalandım ve profesyonel hiçbir yaklaşım görmedim.

Ödediğim kapora için herhangi bir fatura da kesilmedi. Bu nedenle muhasebemde ödeme tarafında açıklık oluştu, firmanın kestiği bir belge olmadığı için bu ödemenin KDV’si de gösterilmedi ve bu durumun yasal olmadığını düşünüyorum. Hem kaporam içeride kaldı, hem de ortada düzgün teslim edilmiş bir koltuk yok; buna rağmen firma sorumluluk almıyor, ne düzgün bir üretim yapıyor ne de paramı iade ediyor. Davranışları ne Avrupa standartlarına uygun ne de ticari anlamda profesyonel; bu süreçte sergiledikleri tutumu garip ve dürüstlükten uzak bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Müşterime karşı ciddi anlamda mağduriyet yaşadım, iş itibarımla ve zamanımla oynandı. Ödemesini yaptığım 600 € kaporanın derhal iade edilmesini, bu ödeme için resmi fatura düzenlenmemesinden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.