to read complaints and reviews, or file yours.Home Furniture Yanılttı
Home Furniture'den 6 Nisan'da yemek masası ve sandalye aldım. Satın alma işlemi sırasında ürünlerin 1 hafta içinde teslim edileceği söylendi, ancak teslimat tam 2 hafta sonra, geç saatlerde yapıldı. Teslim edilen ürünlerde renk uyumsuzlukları ve ciddi kalite sorunları vardı. Masa ayakları ile tablası, sandalyeler ise farklı tonlardaydı. Ayrıca, sandalye ve masada deformasyon tespit ettim. Bunun üzerine firma ile iletişime geçerek ürünleri değiştirmelerini talep ettim. Ancak, 3 defa yapılan değişimlerde de aynı sorunlar devam etti. Her defasında renk uyumsuzlukları ve kusurlar giderilmedi.
8 Mayıs 2025’te yapılan son teslimatta da yine aynı sorunlar gözlemlendi. Firma, üretici firmanın bu tür farklılıkları “normal” kabul ettiğini ve başka bir çözüm sunamayacaklarını belirtti. Ayrıca, uğraşmamak adına ürünleri geri alıp ücret iadesi yapmayı önerdiler. En son yapılan telefon görüşmesinde, nakliye sorumlusu K*** Hanım ile ciddi bir tartışma yaşadım. Kendisine, mevcut masayı ve sandalyeleri teslim alacağımı, ancak ayakların renginin uyumsuz olmasından dolayı renk uyumlu yeni ayaklar talep ettiğimi söyledim. Ancak, K*** Hanım, “Hayır, yeni ayak göndermeyeceğiz.” diyerek net bir şekilde reddetti. Ben tekrar ısrarla ayakların gönderilmesini talep ettiğimde çok kabaca müşteriyle konuştuğunu unutarak, “yollamayacağım, nakliye için 10.000 TL ödedik zaten.” şeklinde bir açıklama yaptı.
Bu süreçte mağdur oldum ve ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaşadım. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep
Gelişme
Home furniture Kağıthane şubesinden almış olduğum yemek masasının ayağı kusurlu geldi. Daha önce farklı sebeplerle değişim yapılmış olsa da, (ayak ve masanın rengi farklı olması, masanın tam yapıştırılmaması) şu anki sorun ürünün kusurlu olmasıyla ilgili. Firma bu kez değişimi reddediyor ve gerekçe olarak daha önce yaptıkları değişimleri ve ödedikleri nakliye ücretlerini öne sürüyor. 1,5 aydır inanılmaz bir süreç geçiriyorum. Telefonla iletişime geçebileceğiniz yetkili hiç kimse yok. Telefonu açan satış danışmanları da iadeye yönlendiriyor.
Asla iletişime geçilmedi kimse ilgilenmiyor herkes topu birbirine atıyor ama sorun çözülmüyor maalesef en kötüsü muhatap alabileceğiniz kimse yok!
Kesinlikle asla güven vermeyen firmw beni 2 aydır mağdur oldum ve şehir dışına ürünler çıktı ne fatura ne de iletişim parayı aldılar gelen ürünler asla istediklerim değil ve iletişim tamamen yok