İade Talebim Reddedildi, Yasal Cayma Hakkım İhlal Edildi

Ezgicağlayan.com Instagram sayfası üzerinden 07.05.2026 tarihinde 1.750 TL tutarında bir ceket satın aldım, 100 TL de kargo ücreti olmak üzere toplam 1.850 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ürün 11.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve teslim aldığım aynı gün, yasal cayma hakkım kapsamında iade kodu oluşturarak ürünü iade etmek istedim.

Ancak firma, iade talebime karşılık WhatsApp ve Instagram üzerinden “değişim veya kupon olarak yardımcı olabilirim” şeklinde dönüş yaptı ve “iade yok, sadece değişim var” diyerek yasal cayma hakkımı kullanmama engel oldu. Ürün kişiye özel değildir, kullanılmamıştır ve mesafeli satış sözleşmelerine göre tüketicinin 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkı bulunmaktadır.

Bu nedenlerle, tüm ekran görüntüleri, ödeme dekontları ve yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Tüketici Hakları'na uygun olarak ürün bedeli ve kargo ücreti de dahil olmak üzere toplam ödediğim 1.850 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.