Yanlış Ürün Gönderimi Ve İadenin Yetkisiz Cüzdana Aktarılması: Kredi Kartına İade Talebi

Eyyo Atelier adlı internet sitesinden 12 Mayıs’ta teslim aldığım bir elbise siparişimde, tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ürünün yanlış olduğunu fark eder etmez aynı gün iade ettim ve ücret iadesinin kredi kartıma yapılmasını özellikle talep ettim.

Ancak ücretim kredi kartıma iade edilmek yerine, benim onayım olmadan “Eyyo cüzdan” denilen ve sadece kendi sitelerinde harcama yapmaya zorlayan bir cüzdana aktarıldı. Bu cüzdandaki bakiyemle bugün yeni bir sipariş vermek istediğimde ise, bu parayı kullanamayacağım ve tekrar ödeme yapmam gerektiği söylendi. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de elimde kullanamadığım 500 TL bakiyeyle mağdur bırakıldım.

Kendilerine WhatsApp hattı üzerinden durumu detaylıca yazmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ayrıca sesli görüşme yapabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası da bulunmuyor. Bu süreçte ne yanlış gönderilen ürün telafi edildi ne de talep ettiğim gibi ücret iadem kredi kartıma yapıldı.

500 TL tutarındaki ücretimin, hiçbir kesinti yapılmadan siparişi oluşturduğum kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu önce CİMER’e, sonrasında da Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.