Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fazladan Kesintiler

Eyyo markasından 21 Ocak’ta “Eyyo kürk antrasit Rufina kürk ate 1601” ürününü sipariş ettim. Gelen ürün görseldekiyle uyuşmadığı için değişim talep ettim, ancak değişim sonrası gelen ikinci üründe de yine aynı şekilde görselle alakasız, yanlış ürün gönderildi. Benimle birlikte aynı ürünü alan arkadaşlarım böyle bir sorun yaşamazken, bana iki kez üst üste yanlış ürün gönderilmesi kabul edilemez bir durumdur.

İlk siparişimde 1.150 TL ödedim, değişimde 50 TL kesinti olacağı söylenmesine rağmen 100 TL kesinti yapıldı ve tutar Eyyo kartına yatırıldı. 8 Şubat tarihinde ts08023860883 numaralı ikinci siparişimi verdim; bu alışverişimde de önceki bakiyemi kullanamayıp yeniden kartımla ödeme yapmak zorunda kaldım. Şu an iade oluşturmadım ama iade oluşturduğumda bu kez 200 TL kesinti yapılacağını belirtiyorlar. Sorun tamamen markanın yanlış/yanıltıcı ürün göndermesinden kaynaklanmasına rağmen benden defalarca kesinti yapılmak istenmesi mağduriyetimi artırıyor.

WhatsApp üzerinden görüştüğümde tarafıma gelen ürünü doğru ürün olarak ifade ettiler; ancak görseldeki ürünle gönderilen ürün net bir şekilde farklı ve eğer ürün artık bu şekilde üretiliyorsa, tüketicinin yanıltılmaması için görsellerin güncellenmesi gerekir. İlk sipariş numaram ts21013825872, ikinci sipariş numaram ise ts08023860883’tür.

Yanlış ve yanıltıcı ürün gönderimi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, yapılan kesintilerin iptal edilerek hiçbir kesinti uygulanmadan ödediğim toplam tutarın kartıma iade edilmesini ve ürün görsellerinin de gerçeği yansıtacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum.