Ürün Görseldekiyle Uyuşmaz, Kupon Yok, Müşteri Hizmetinden Cevap Gelmiyor

Mart ayında Eyyo’dan “Siyah Marlo Dantel Detaylı Saten Elbise ate-3450” adlı ürünü sipariş numaram ts180*****694 ile satın aldım. Ürün elime ulaştığında görseldekiyle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Elbise halter yaka olmasına rağmen göğüs kısmı neredeyse tanga arası kadar dardı, üzerimde resmen çıplak kalmış gibi hissettirdi ve bu nedenle ürünü kullanmam mümkün değildi.

Bu sebeple iade talep ettim ancak WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi bir süre mesajlarıma hiç dönüş yapmadı. Daha sonra iade yapamayacağımı, yalnızca değişim ya da kupon tanımlanabileceğini söyledi. Buna da tamam dedim ve tarafıma kupon oluşturulduğu, cüzdanıma yansıtılacağı bilgisi verildi. Şu anda hesabıma girdiğimde cüzdanda 1050 TL bakiyemi net şekilde görüyorum fakat herhangi bir kupon kodu bulunmuyor, bu yüzden alışverişlerimde bu tutarı kullanamıyorum.

WhatsApp üzerinden sabahtan beri tekrar tekrar yazmama rağmen müşteri temsilcisinden hiçbir geri dönüş alamıyorum. Ürün hem görseldekiyle uyumsuz çıktı hem de söz verilen kuponu kullanamıyorum. 1050 TL tutarındaki bakiyemin, site üzerinde sorunsuz ve açıkça görünür bir şekilde kupon olarak tanımlanmasını ve artık bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.