Teslimat Gecikmesi Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Instagram üzerinden Eyyo Attelier adlı mağazadan iki adet etek ve bir adet kaban olmak üzere toplam üç parça ürün sipariş ettim. Sipariş verirken hiçbir yerde ürünlerin şu tarihte gönderileceğine dair bir bilgi yoktu, normal sürede gönderileceğini düşündüm.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kargomla ilgili bir hareket olmayınca WhatsApp üzerinden kendilerine yazıp siparişimin durumunu sordum. Bana ürünleri ancak bir ay sonra temin edebileceklerini ve o zaman göndereceklerini söylediler. Bunun üzerine bu kadar beklemek istemediğimi, siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ettim.

Ancak müşteri temsilcisi siparişi iptal edemeyeceklerini, bir ay boyunca beklemek zorunda olduğumu söyleyip iptal talebimi reddetti. Ürünler ortada yokken, teslimat gecikmesi açık olmasına rağmen müşterinin iptal hakkının bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın aynı ödeme yolu üzerinden tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için sürecin incelenmesini ve bilgilendirme eksikliği ile iptal süreciyle ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.