Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Üzerine Şikayet

Eyyo internet sitesinden “Siyah Boots Sordonlu Tulum ate-4361 - siyah XS” ürününü satın aldım, beden uymadığı için değişim talep ettim ve ürünü kendilerine geri gönderdim. Değişim yapacağım bedenin stoklara gelmesini bekledim ve stokların güncellendiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine 23.01.2026 tarihinde ts23013829000 numaralı yeni siparişimi oluşturdum.

Sipariş oluştururken sitede 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtiliyordu. Buna rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın hâlâ kargom elime ulaşmadı, ayrıca tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Ben kendilerine yazdıktan sonra ürünün “ön sipariş” olduğunu söylediler; oysa ne site üzerinde ne de bana gelen SMS’te bununla ilgili tek bir ifade yok.

Yaşadığım bu süreçte ne bir özür ne de mağduriyetimi gidermeye yönelik bir adım atıldı. Müşteriyi bu kadar mağdur eden, bilgilendirme yapmayan ve taahhüt ettiği teslim süresine uymayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Siparişimle ilgili sürecin derhal netleştirilmesini, ürünümün taahhüt ettikleri gibi en kısa sürede gönderilmesini, yaşattıkları mağduriyet için özür dilenmesini ve uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.