Telefon Numarası Hatası Sebebiyle Sipariş Görünmüyor Ve Değişim Talebi Reddediliyor

Eyyo.com.tr üzerinden 14 Ekim’de birden fazla ürün siparişi verdim. Ürünler zamanında ve sorunsuz şekilde elime ulaştı ancak bedenleri uymadığı için değişim yapmak istedim. Uygulama üzerinden değişim talebi oluşturmaya çalıştığımda “henüz siparişiniz yok” şeklinde bir uyarı alıyorum ve siparişlerim bölümünde hiçbir alışverişim görünmüyor.

Yakın zamanda telefon numaramı değiştirmiştim ve uygulamada hem eski hem de yeni numaram kayıtlıydı. Adres detayında eski numaram kaldığı için siparişim o numara üzerinden oluşturulmuş. Bu durumu açıkça kendilerine iletmeme ve uygulamada güncel numaram kayıtlı olmasına rağmen, tarafıma sürekli aynı otomatik mesajlar gönderiliyor, sorunla ilgili net bir cevap verilmiyor ve bir temsilciye bağlanamıyorum.

Yaklaşık 3.300 TL'ye yakın bir tutarda alışveriş yaptım ve sadece beden uymadığı için değişim yapmak istiyorum. Siparişlerim uygulamada görünmediği için hiçbir işlem yapamıyor olmam kabul edilebilir değil. Sipariş bilgilerimin sistemde bulunup bulunmadığının manuel olarak kontrol edilmesini, telefon numarası kaynaklı bu hatanın giderilmesini ve ilgili ürünler için değişim sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.