Kusurlu Kürk Ürünü: Cevapsız Şikayet Ve Kargo Ücreti İtirazı

Eyyo Butik’in kendi internet sitesinden 1.214 TL ödeyerek Siyah Mayfair Kürk (ate-4321) satın aldım. Sipariş numaram ts04033904959 olan ürün bugün elime ulaştı. Ürünü üzerime giyip denemek istediğimde, iç astarının kocaman bir şekilde yırtık olduğunu gördüm ve daha ürüne Elle dokunduğum anda dikişlerin açıldığını fark ettim. Bu şekilde bir ürünün kalite kontrolden geçip müşteriye gönderilmesi kesinlikle kabul edilemez.

Sorunu fark eder etmez aynı gün hem uygulama üzerinden hem de diğer kanallardan Eyyo’ya yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri mesajlarının bu kadar görmezden gelinmesi, firmaya duyduğum güveni tamamen sarstı. İade talebi oluşturmak istediğimde ise sistemde özellikle “kusurlu ürün” seçeneğinin bulunmadığını gördüm. Bu durum, sanki sorun müşteriden kaynaklanıyormuş gibi bir algı yaratıyor ve açıkça müşteri mağduriyetini artırıyor.

Benden kaynaklanmayan, tamamen üretim veya gönderim kaynaklı bu ağır kusurlu ürün için 200 TL kargo kesintisi yapılmasını asla kabul etmiyorum. Kusurlu ürün gönderip, üstüne bir de kargo bedelini müşteriden tahsil etmeye çalışmak ne ticari ahlaka ne de Tüketici Hakları'na uygundur.

Kusurlu gönderilen bu ürünün hiçbir kargo/masraf kesintisi olmadan derhal iadesinin alınmasını ve 1.214 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde kendi kartıma en kısa sürede geri yatırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, müşteriyi bu derece mağdur eden bu yaklaşımın gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların acilen atılmasını bekliyorum.