İade Tutarına Kesinti Ve Zorlayıcı Seçenek

09.02.2026 tarihinde Eyyo Butik’in internet sitesinden 1.150 TL tutarında bir ürün satın aldım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürün elime ulaştıktan sonra beklediğim gibi çıkmadığı için ertesi gün iade talebi oluşturdum ve ürünü İstanbul’dan Aras Kargo ile geri gönderdim.

İade ekranında karşıma ödediğim 1.150 TL’nin tamamı yerine, ya 100 TL kesinti yapılarak tutarın Eyyo cüzdan hesabıma aktarılması ya da 200 TL kesinti yapılarak 14 iş günü içinde banka hesabıma iade edilmesi şeklinde iki seçenek çıktı. Bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğim için 200 TL kesintili hesabıma iade seçeneğini işaretlemek zorunda kaldım. Bu seçenekler açıkça müşteri aleyhine ve zorlayıcı nitelikte olduğu için, ayrıca kargo ücreti dahil ödediğim toplam tutardan kesinti yapılmasını hukuka ve tüketici haklarına uygun bulmuyorum. Ekrandaki bu seçeneklerin ekran görüntüsü de tarafımda mevcuttur.

Eyyo Butik’ten, sipariş numarası TSO4023852772 olan alışverişime ilişkin olarak, kargo ücreti dahil ödediğim 1.150 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, ödediğim yöntem üzerinden tarafıma iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve tüketici mevzuatı kapsamında bu uygulamanın gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.