İade Ücreti Kesildi, Para Cüzdanına Yönlendirildi Ve Defolu Ürün Gönderildi, Tam İade İstiyorum

Eyyo Atelier internet sitesi üzerinden Kasım 2025’te yaklaşık 600 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Gelen ürünü beden problemi dışında, ürünün kendi yapısından kaynaklı bir sebeple iade etmek istediğimde, iade alamayacaklarını, yalnızca kesinti yaparak işlem yapabileceklerini söylediler ve 600 TL’lik ürün için benden 100 TL “iade ücreti” kestiler. Buna rağmen kalan 500 TL’yi de hesabıma yatırmadılar, hesabım olmadığı için yatıramayacaklarını söylediler.

Kasım 2025’ten beri paramı alamadım ve ancak 3 Ağustos 2026 tarihinde söz konusu 500 TL’yi Eyyo Atelier’in cüzdan hesabına aktarılmış şekilde alabildim. Yani paramı nakit olarak değil, sadece kendi sistemlerinde kullanabileceğim bir cüzdana tanımladılar. Paramı geri alabilmek için mecburen yeniden alışveriş yapmak zorunda kaldım ve bu alışverişte gelen ürün de defolu çıktı.

Bu süreçte internet sitesi üzerinden ve telefonla müşteri temsilcisiyle bugün tekrar görüştüm. Bana parayı banka hesabıma iade edemeyeceklerini, sadece cüzdan üzerinden işlem yapabileceklerini söylediler. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de resmi başvurumu yaptım ve inceleme sürecinin yürütülmesini talep ettim.

Kasım ayındaki alışverişimde kesilen tutar da dahil olmak üzere toplam yaklaşık 1.030 TL’lik tüm bedelimin tarafıma para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Paramı cüzdana zorunlu olarak yükleyip tekrar alışverişe mecbur bırakılmak ve üzerine defolu ürün göndermeleri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, iademin eksiksiz ve nakit şekilde yapılmasını istiyorum.