İade Tutarı Yanlış Hesaba Aktarıldı, Kredi Kartına Geri Ödeme Talebi

Eyyo Atelier’den kredi/banka kartımla toplam 2.800 TL tutarında alışveriş yaptım. Gelen ürünlerin bedenleri uygun olmadığı ve kaliteyi yeterli bulmadığım için iade hakkımı kullanmak istedim. Ürünler tarafıma ulaştıktan yalnızca 1–2 gün sonra, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum 14 günlük cayma süresi dolmadan iade sürecini başlattım.

Ürünlerle birlikte gönderilen fişte iade yöntemi olarak “cüzdan hesabına iade” ve “alışveriş yapılan karta iade” olmak üzere iki seçenek bulunuyordu. Ben özellikle “kartıma iade” seçeneğini işaretledim ve fişte istenen IBAN bilgilerimi eksiksiz doldurdum. Ayrıca online iade formunda da tekrar IBAN bilgisi talep edildi, onu da yine eksiksiz ve doğru şekilde girdim. Ürünleri 05.02.2026 tarihinde Aras Kargo ile firmaya iade olarak gönderdim.

Tüm bu açık tercihlerime rağmen tarafıma iade edilmesi gereken 2.800 TL, bilgim ve onayım dışında cüzdan hesabıma yüklenmiştir. Ben sizden tekrar alışveriş yapmak istemiyorum; ürünlerinizi beden ve kalite açısından yeterli bulmadığım için zaten iade sürecini başlattım. Paramın özellikle kartıma iade edilmesini belirtmiş olmama rağmen cüzdan hesabına aktarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Alışveriş öncesinde iade koşullarını incelemek istediğimde sitenizde “iade ve değişim” başlığı altında yeterli ve açık bilgiye ulaşamadım, yalnızca forma yönlendirme yapılmaktaydı. Detaylı bilgilerin “sıkça sorulan sorular” bölümünde yer alması tüketiciyi açık ve şeffaf biçimde bilgilendirmemekte, iade süreciyle ilgili önemli noktalar ilk bakışta anlaşılır şekilde sunulmamaktadır.

Ben paramın, zorunlu olarak kullanmak istemediğim bir cüzdan sisteminde tutulmasını istemiyorum. Yasal hakkım gereği 2.800 TL tutarındaki ödemenin, alışveriş yaptığım kredi/banka kartına iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.