İade Tutarı Kesintili Ve Cüzdana Zorla Aktarılıyor

Eyyo’dan 06.04.2026 tarihinde verdiğim toplu giyim siparişimde hem kusurlu ürünler hem de bedenleri uymayan ürünler gönderildi. Ben de yasal iade hakkımı kullanarak ürünleri iade ettim ve 15.04.2026 tarihinde iademin onaylandığına dair mail aldım. Sipariş numaram TS06043975507’dir.

İade tutarım toplam 7.804,50 TL olması gerekirken 50 TL “değişim iade kesinti bedeli” adı altında hukuki olmadığını düşündüğüm bir kesinti yapıldı ve kalan tutar kendi sistemlerindeki Eyyo cüzdanına aktarıldı. Ben herhangi bir şekilde sipariş sırasında bu koşulları açıkça kabul etmedim. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, indirimli ürünlerde iadenin Eyyo cüzdan bakiyesi olarak tanımlandığını, iade–değişim koşullarını web sitelerinde belirttiklerini ve havale/banka hesabına iade yapamayacaklarını söylediler.

Hem yapılan kesintinin hem de paramın zorunlu olarak sadece Eyyo cüzdana aktarılmasının yasal iade hakkım olan 14 gün içindeki cayma hakkıyla uyuşmadığını düşünüyorum. Paramın, kesinti yapılmadan, tamamının 7.804,50 TL olarak banka hesabıma/havale yoluyla iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulama nedeniyle başka tüketicilerin de mağdur olmaması için iade süreçlerinin mevzuata uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum.