İade Sürecindeki Tutarsızlık Ve Yanlış Para Transferi

Yaklaşık üç hafta önce Eyyo Atelier’in online sitesi üzerinden aynı anda iki adet elbise satın aldım. Elbiselerin bedenleri üzerime uymadığı için ikisini de hiç giymeden, aynı anda iade ettim. İadeye gönderdiğim elbiselerden birinin iadesi sorunsuz şekilde kabul edilirken, diğer elbise için “ter kokuyor” denilerek iade reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi.

İki ürünü de aynı şekilde, sadece deneyip pakete koyarak iade etmiş olmama rağmen birinin kabul edilip diğerine bahane üretilmesi hem tutarsız hem de müşteri olarak beni mağdur eden bir durumdur. Ürünü iade ederken ücretin banka hesabıma yatırılması şartıyla işlem yapmama rağmen, ödeme tutarı banka hesabım yerine cüzdan hesabıma yatırıldı ve bu nedenle parama doğrudan erişemiyorum. Üstelik geri gönderdikleri kargo açılmış kargo poşeti ve ürünün jelatini açıktı ve bariz elbise ortadaydı. Elbiseler bedenime uymadığı için denerken dahi giyme imkanım olmadı; kargolarda gidip gelirken ikinci el olarak düştü ürününüz.

Hiç giyilmemiş olan elbisenin iademin de diğeri gibi sorunsuz şekilde kabul edilmesini, ürün bedelinin ise talep ettiğim şekilde banka hesabıma yatırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.