İade Sonrası Cüzdan Bakiyesi Ve Siparişler Silindi, Destekten Yanıt Yok

Eyyo üzerinden aldığım bir elbiseyi iade ettim ve iade tutarı yaklaşık 500 TL olarak cüzdanıma yansıtıldı. 3 Nisan civarında yaptığım bu iade sonrası bir süre hem cüzdan bakiyemi hem de eski siparişlerimi uygulamada sorunsuz görebiliyordum.

Geçen ay son kez hesabıma girdiğimde bakiyem ve önceki siparişlerim görünür durumdaydı, şu anda ise aynı telefon numarası ve aynı hesapla giriş yapmama rağmen cüzdan bakiyem 0 TL görünüyor ve eski siparişlerim tamamen silinmiş durumda. Süresi geçmediği halde cüzdan bakiyemin ve sipariş bilgilerimin sistemden silinmiş olmasını anlayamıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Ancak bana yalnızca otomatik mesajlar gönderildi ve sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorunuma yönelik tek bir açıklama dahi yapılmadı.

İade sonrası cüzdanıma aktarılan bakiyemin yeniden tanımlanmasını, eski sipariş bilgilerimin hesabıma geri getirilmesini ve yaşanan bu durumla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.