İade İşleminde 200 TL Kesinti Ve IBAN’a Geri Ödeme Reddi

23 Mart 2026 tarihinde Eyyo Atelier internet sitesinden 906 TL tutarında bir eşofman takımı satın aldım. Ürünün bedeni büyük geldiği için, ürün elime ulaşır ulaşmaz iade sürecini başlatıp kargo ile geri gönderdim ve iadenin IBAN numarama yapılmasını talep ettim.

Müşteri hizmetlerinden bana, iade tutarının banka hesabıma değil Eyyo hesabıma aktarılacağını, yani cüzdan tanımlaması yapılacağını mesajla ilettiler. Bunu kabul etmediğimi, mutlaka IBAN’ıma iade istediğimi hem mesajla hem de telefonla tekrar belirttim. Ancak indirimli ürün olduğu gerekçesiyle IBAN’a iade yapamayacaklarını söylediler. Oysa ürünü ben indirimsiz olarak, tam fiyatı üzerinden satın aldım.

Üstelik yapılan işlemde 200 TL kesinti uygulandığını, böylece hem kesinti yapılıp hem de paranın nakit olarak geri verilmediğini gördüm. Bu durum tüketici olarak beni mağdur ediyor, zorla kesinti yapılmış bir tutarla kendi sitelerinden yeniden alışveriş yapmaya zorlanıyorum.

İndirimsiz aldığım ürün için yapılan 200 TL’lik kesintinin iptal edilmesini ve 906 TL’lik ödemenin tamamının, talep ettiğim şekilde IBAN hesabıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.