İade Edilen Ücretin Banka Hesabıma Yatırılmaması Ve Zorunlu Cüzdan Bakiyesi Uygulaması

Eyyo Atelier’den 13 Kasım 2025 tarihinde ate 2545 kodlu mini elbiseyi satın aldım, kargo ücretiyle birlikte toplam 600 TL ödedim. Ürünü beğenmediğim için 25 Kasım’da Aras Kargo üzerinden 2129954551132 iade kodu ile gönderdim ve 27’sinde kendilerine ulaştığını kargodan öğrendim. Buna rağmen önce 'Ürün bize ulaşmadı' diyerek beni oyaladılar, daha sonra ise 'Sistemde şu an incelemede, kalite kontrol sürecinde' gibi gerekçelerle sürekli beklettiler.

İlk aşamada iade sırasında kargo ücreti olan 209 TL’yi kesmek istediler, bunu kabul etmeyince bu sefer IBAN bilgisi isteyip ücret iadesini banka hesabıma yapacaklarını söylediler. Ben de bu doğrultuda iade sürecinin hesabıma para olarak yatırılacağını düşünerek bekledim. Ancak tüm bu oyalamaların ardından en son arayıp ücretin banka hesabıma değil, sitedeki hesabımda hediye puan/cüzdan bakiyesi gibi tutulacağını, parayı dışarıya iade etmeyeceklerini söylediler.

Böyle bir uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Alışveriş sırasında ya da iade aşamasında bu şekilde zorunlu cüzdan/puan iadesi olacağı açıkça belirtilmedi. Ürünü iade ettiğim halde kendi paramı sitede tutup beni tekrar alışverişe zorlamaya çalışmaları son derece yanıltıcı ve güven kırıcı bir durumdur. Eyyo Atelier’den, ate 2545 kodlu mini elbise için ödediğim toplam 600 TL’nin, daha önce de belirtildiği gibi IBAN hesabıma eksiksiz ve gecikmeden yatırılmasını talep ediyorum. Özellikle A**** Hanım’ın da konuya vakıf olduğu bu süreçte, söz verilenin tutulmasını ve paramın cüzdan puanı değil, doğrudan hesabıma iade edilmesini istiyorum.