Gönderilen Ürünler Görsellerden Farklı Ve Eksik, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmedi

Eyyo Atelier’den 3.512,83 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimde bulunan ürünlerden biri eksik gönderildi. Gelen ürünlerde ise ayrıca ciddi sorunlar vardı.

Sarı korsenin askı ve bağlama kısmı, sitelerindeki ürün görselinden tamamen farklıydı. Ürünün askı detayında ipli bağlama detayı görselde bulunmamasına rağmen bana farklı bir model gönderildi; omuz kısmında mankende olan bağlama detayı var ve mankende gözükmeyen ön kısmında ipli bir kısım daha mevcuttu. Ayrıca ürünün arka kısmında sökülme vardı. Durumu ekran görüntüleriyle karşılaştırarak ve fotoğraflarla detaylı şekilde müşteri hizmetlerine ilettim.

Bunun dışında yeşil çizgili elbisenin dikişlerinden uzun ipler çıkıyordu. Tüm kusurları tek tek fotoğraflayıp göndermeme rağmen firma sürekli “ürünler kalite kontrolden geçiyor”, “kusur görüntüleyemiyoruz”, “doğru ürün gönderildi” şeklinde hazır cevaplar verdi. Ürünün görsellerden farklı olduğunu belirtmeme rağmen bunu da dikkate almadılar.

En rahatsız edici konu ise, her yazdığımda farklı bir müşteri temsilcisiyle yeniden başlamak zorunda kalmam oldu. Sorunumu defalarca anlatmama rağmen kimse çözüm üretmedi ve en sonunda da herhangi bir işlem yapılmadan görüşme kapatıldı.

Ben yalnızca yasal hakkım olan, kusurlu ve görselden farklı gönderilen ürünlerin iadesini veya değişimini talep ettim. Buna rağmen firma hiçbir çözüm sunmadı ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etti. Elimde ürünlerin kusurlarını ve ürünün internet sitesindeki görselden farklı olduğunu gösteren fotoğraflar ile tüm yazışmalar bulunmaktadır.

Eyyo Atelier’den alışveriş yapmayı düşünenlerin, satış sonrası destek konusunda yaşanabilecek mağduriyetleri göz önünde bulundurmalarını tavsiye ederim. Mağduriyetimin giderilmesini ve kusurlu ile görselden farklı gönderilen ürünler için iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum.