İade Ve Değişimde Haksız Kesintiler Ve Parçalı Gönderim Sorunları

Eyyo Atelier’den daha önce de birçok kez alışveriş yaptım ve her seferinde farklı bir mağduriyet yaşadım. Buna rağmen siteyi kullanmaya devam ettim ancak artık sabrım tamamen tükendi. Hem iade ve değişim sürecinde yapılan kesintiler hem de son siparişimde yaşadığım parçalı gönderim ve iletişimsizlik beni markadan tamamen soğuttu.

Geçmişte yaptığım iadelerde, kargo ücreti ve vergi ücreti de dahil olmak üzere tüm masraflar bana yansıtıldı ve ürünleri iade edip fatura kestiğimde ürünün değeri düşmüş gibi işlem yapıldı. Değişim denilen şeyin, aynı fiyat-performans dengesinde farklı bir ürünle birebir değişim olması gerekirken, her seferinde 50 TL’lik ek kesintiler yapıldı. Eskiden 50 TL olan bu kesinti, şu an 80 TL’ye çıkmış durumda. Özellikle son iki alışverişimde 2.500 TL ve üzeri tutarlarda alışveriş yapmış olmama rağmen bu ek kesintilerle mağdur edildim.

Son olarak 20 Temmuz’da 8 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Bu siparişi tek seferde oluşturmama rağmen ürünlerim parça parça gönderiliyor. Bugün itibarıyla sadece ikili bir takım elime ulaştı, geriye kalan 7 parça hala gönderilmedi. Siparişimin neden parça parça gönderildiği ve kalan ürünlerimin akıbeti hakkında hiçbir net bilgi alamıyorum.

WhatsApp üzerinden L**** Hanım isimli kişiyle iletişim kurmaya çalışıyorum ancak yazmama rağmen uzun süre cevap gelmiyor, yarım saat kırk dakika geçmesine rağmen dönüş alamadığım oluyor. Daha önce defalarca sorun yaşamış olmama rağmen, hâlâ aynı ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımla karşılaşıyorum.

Hem iade ve değişimlerde yapılan haksız ücret kesintilerinin son bulmasını, geçmiş işlemlerimdeki kesintilerin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini hem de 20 Temmuz tarihli 8 parçalık siparişimde kalan ürünlerimin derhal gönderilmesini talep ediyorum. Eyyo Atelier’in bu süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapmasını ve iletişim kanallarında müşteriyi bekletmek yerine gerçekten çözüm üretmesini istiyorum. Bu yaşananlardan sonra marka benim için güvenilirliğini tamamen kaybetmiş durumdadır.