Eyyo'da Haksız Kargo Kesintisi Ve Eksik İade Tutarı

07.02.2026 tarihinde Eyyo isimli e-ticaret sitesinden toplam 3 adet kıyafet satın aldım. Ürünlerden yalnızca 1 tanesini deneme imkanım oldu, diğer 2 ürünü ise kumaşlarını beğenmediğim için hiç kullanmadan iade ettim. Ürünler iş yerime teslim edildiği için aslında deneme imkanım da kısıtlıydı.

İade sonrasında firma, ürünlerden birini “ter koktuğu” gerekçesiyle kabul etmeyip tarafıma geri gönderdi. Ancak ürünü iş yerimde açıp arkadaşlarımla birlikte kontrol ettiğimizde herhangi bir koku ya da hijyen sorunu tespit edilmedi. Ürünü hiç kullanmadım ve hijyen açısından da bir problem yoktu. Buna rağmen ürünü tekrar iade etmeme karşın süreç gereksiz şekilde uzatıldı, mesajlarıma geç ve yetersiz dönüş yapıldı.

Yasal yollara başvuracağımı belirtmem üzerine iade yapılacağı bildirildi. Toplamda 1.980 TL iade edilmesi gerekirken önce 680 TL, ardından 1.000 TL yatırıldı, buna rağmen halen eksik ödeme bulunmaktadır. Firma ile iletişime geçtiğimde 3 kez kargo ücreti alındığı ve toplam 300 TL kesinti yapıldığı tarafıma söylendi. Ancak bu kesintiyle ilgili önceden sunulmuş hiçbir sözleşme, açık bir onay ya da bilgilendirme bulunmamaktadır. Talep etmeme rağmen bu konuda tarafıma herhangi bir belge de sunulamamıştır.

Bu süreç, tüketicinin önceden bilgilendirilmemesi, keyfi ücret kesintisi yapılması ve iade sürecinin zora sokulması anlamına gelmektedir. 07 Şubat’tan bu yana yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen mağduriyetim tamamen giderilmemiştir.

Sipariş numaram TS07023859298’dir. Talebim; eksik kalan iade tutarının ve haksız kesilen kargo ücretlerinin tamamının tarafıma ödenmesi ve firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasıdır.