Eyyo’da Eksik İade Ve Haksız Kargo Ücreti Kesintisi

Eyyo’dan 2.979,17 TL tutarında yaptığım alışverişte Bej Zenxy Takım ve Bordo Rufina Kürk ürünlerini satın aldım. İade sürecini yaklaşık 9–10 gün önce başlattım, ürünlerinizin tarafınıza ulaştığı ve iade sürecinin başladığına dair SMS bana yaklaşık 7–8 Ekim civarında iletildi. Ancak sistemde iade tutarı olarak yalnızca 2.640 TL görünüyor, kartımdan çekilen tutarın tamamı yansıtılmadığı için aradaki kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünleri iade için Aras Kargo şubesine götürdüğümde, şube çalışanı sistemde 500 TL’nin üzerinde kargo ücreti çıktığını, bu nedenle bana indirim uyguladığını ve cebimden 381 TL kargo ücreti ödemek zorunda kaldığımı belirtti. Kargo görevlisi bile firmanın müşterilerden bu şekilde haksız kargo ücreti kestiğini, bundan kendilerinin de şikayetçi olduklarını ifade etti. İade sürecinde tüketiciden bu şekilde hem kargo ücreti kestirilmesini hem de ayrıca kargo ücreti ödetilmesini yasal ve adil bulmuyorum.

Firmanız tarafından yaklaşık 9 gün önce “iadeniz onaylandı ve bankanıza iletildi” şeklinde bilgi verildi. Ancak bugün bankam Garanti BBVA ile yaptığım görüşmede, sistemlerinde ne provizyonda ne de bekleyen işlemler arasında hiçbir iade kaydı bulunmadığı, iade talebinin bankaya hiç düşmediği söylendi. Bunun üzerine bankam üzerinden resmi harcama itirazı (chargeback) süreci başlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen hem iade sürecinde yaşadığım kesinti hem de benden tahsil edilen kargo ücreti nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Sipariş numaram TS07104317859’dur. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kartımdan çekilen 2.979,17 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve iade gönderimi esnasında cebimden ödemek zorunda kaldığım 381 TL kargo ücretinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bankama iletildiği söylenen, ancak bankamın sisteminde hiç görünmeyen iade işleminin acilen gerçek anlamda gerçekleştirilmesini ve tüm tutarların eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını istiyorum.