Eyyo Atelier Sipariş İptali Reddedildi, 150 TL Kesinti Haksız

Şikayet başlığı: Eyyo Atelier Siparişimi İptal Etmiyor, Ücret İadesi İçin 150 TL Kesinti Talep Ediyor!

Eyyo Atelier firmasından ts28104365021 sipariş numarasıyla 2.556,33 TL tutarında online kredi kartı ödemesi yaparak Kahverengi Mayfair Kürk ve Beyaz Nalanı Triko Takım satın aldım.

Siparişimi iptal etmek istediğimi firmaya açıkça bildirmeme rağmen siparişimin üretim aşamasında olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi.

Henüz tarafıma teslim edilmemiş ürünleri istemediğimi ve siparişimin iptal edilerek ücretimin iade edilmesini defalarca belirtmeme rağmen sürekli farklı gerekçelerle bekletildim.

Daha da şaşırtıcı olanı, ücret iadesi için yaklaşık 150 TL kesinti yapılacağının belirtilmesi. Henüz teslim almadığım bir ürün için hangi gerekçeyle böyle bir kesinti talep edildiğini anlamış değilim.

Mesafeli satış kapsamında yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünlerin üretim aşamasında olması, tek başına cayma hakkımı ortadan kaldıran bir gerekçe değildir. Üstelik ürünler kişiye özel hazırlanan veya kişisel ihtiyaçlarıma göre üretilen ürünler değildir.

Yaptığım yazışmalarda firma önce iptal yapılamayacağını söylemiş, daha sonra iptal talebimi ilgili birime ilettiğini ve pazartesi günü bilgi vereceğini belirtmiştir. Bu süreçte net bir çözüm sunulmadığı gibi sürekli bekletilmekteyim.

Bir tüketici olarak siparişimi iptal etmek için bu kadar uğraşmak ve kendi paramın iadesi için mücadele etmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Taleplerim çok açık:

* Siparişimin derhal iptal edilmesini,
* Ödediğim 2.556,33 TL’nin tamamının, haksız bir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini,
* Talep edilen 150 TL kesintinin gerekçesinin açıklanmasını,
* Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istiyorum. Firmanın sorunumla ilgili somut ve çözüm odaklı bir yanıt vermesini bekliyorum.