Eyyo Atelier Kağıt Fatura Şartı Nedeniyle İade Reddi

Eyyo Butik’ten 20.10.2026 tarihinde kredi kartı ile kürk satın aldım. Tarafıma gelen ürün, sitedeki görsellerle ve beklentimle örtüşmediği için sitelerinde yer alan “iade oluştur” butonunu kullanarak iade talebi oluşturdum ve iade prosedürlerini de okuyarak bu işlemi yaptım.

Ancak iade talebim sonrasında bana, iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini ilettiler. Gerekçe olarak da, fiziki olarak faturayı çıktı alıp iade kargosuna eklemediğimi söylediler. Ürünü gönderirken bana zaten fatura değil fiş göndermişlerdi, ben de aynı fişle iade ettim. Ayrıca faturanın görüntüsü kendi sistemlerinde de mevcut ve bana e‑posta ile de iletilmiş durumda olmasına rağmen, ellerinde kağıt çıktı olmadığı için iade değil sadece değişim yapabileceklerini söylüyorlar.

WhatsApp destek hattından görüştüğüm müşteri temsilcisi, üslubuyla benimle adeta dalga geçer gibi yazışmalar yaptı. Faturanın dijital olarak iletilmiş olmasına rağmen ısrarla sadece fiziksel fatura çıktısını kabul ettiklerini, bu nedenle iade değil sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalarda tüketici olarak haklarımı hatırlatmama rağmen yaklaşımlarını değiştirmediler.

Hakkım olan para iadesini talep etmeme rağmen, hem iade talebimi reddedip sadece değişime zorlamaya çalıştılar hem de tekrar alışveriş yapmamı, sonra iade etmemi öneren mantıksız yönlendirmelerde bulundular. Ayrıca iade edilmesi gereken tutarı kredi kartıma iade etmek yerine 1.100 TL olarak kendi sitelerindeki cüzdan bakiyeme aktardılar ve asıl ödediğim karta iade yapmaktan kaçındılar. Ben, kendimi saygı görmediğim ve ciddiye alınmadığım bir işletmeden tekrar ürün almak istemiyorum.

Sadece bir kağıt fatura çıktısı sebebiyle bu kadar mağdur edilmemem gerektiğini düşünüyorum. Faturanın görüntüsünü, bana daha önce e‑posta ile gönderdikleri şekliyle tekrar ilettim, zaten sistemlerinde mevcut. Buna rağmen iade yerine ısrarla değişim ve cüzdana yükleme sunmaları ve müşteri temsilcisinin saygısız tavrı kabul edilebilir değil.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmelerde de bu durumu kendilerine açıkça ilettim. İlgili sipariş numaram ts20104346687 olup, tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Eyyo Butik’in, ürünün iadesini kabul ederek 1.100 TL’lik tutarı herhangi bir cüzdana ya da hediye bakiyesine değil, doğrudan ödediğim kredi kartına en kısa sürede geri yatırmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu ile ilgili de gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.