Eymen Teknik Servis (İstanbul) Kahve Makinesi Arızası Sonrası Garanti ve Servis Süreci

20.04.2025 tarihinde Eymen Bilişim İletişim Dış tic. Ltd. Şti. İsimli firmadan Delonghi marka bir kahve makinesi satın aldım. Ürünün bedeli 17.452 TL’dir. 30.10.2025 tarihinde cihaz arızalanarak işlevini yerine getiremez hale geldi. Bunun üzerine Delonghi firması ile iletişime geçtiğimde, beni Eskişehir Tepebaşı’nda bulunan, Işıklar Mahallesi Sivrihisar 1. Cadde No: ** adresindeki Prestij Elektronik isimli kendi yetkili teknik servisine yönlendirdi.

03.11.2025 tarihinde cihazı belirtilen teknik servise götürdüm. Cihazı teslim ettiğimde, ürünün kutusu üzerinde garanti belgesi etiketi olmadığı gerekçesiyle işlemi garanti kapsamında yapamayacaklarını ve ancak ücretli olarak tamir edebileceklerini söylediler. Oysa kutunun içinden garantiye ilişkin doküman çıkmıştı. Bunun üzerine ürünü aldığım Eymen Bilişim firması ile iletişime geçtim, bana cihazı kendilerine göndermemi ve tamir işlemini kendilerinin yapabileceğini ilettiler.

Cihazı 06.11.2025 tarihinde DHL ecommerce MNG Kargo Eskişehir Gençlik Bulvarı şubesi aracılığıyla, sağlam bir şekilde paketleyip satın aldığım firmaya gönderdim. Firma, cihazda arıza tespit edilmediğini belirterek ürünü tamir etmeden bana geri gönderdi. Ürün tarafıma hem pis ve kötü durumda hem de kırık olarak ulaştı. Cihazı sorunsuz bir şekilde kargoya teslim etmeme rağmen, ürünün firmaya kırık teslim edildiği ifade edilmiştir.

Sonuç olarak, sağlam gönderdiğim bir ürünün kırık şekilde firmaya ulaşması nedeniyle kargo firmasından, cihazda sorun olmadığı gerekçesiyle tamir etmeden geri ileten ve ürünü kötü durumda tarafıma gönderen Eymen Bilişim firmasından, ayrıca garanti koşullarını yerine getirmeyen Delonghi firması ve yönlendirildiğim teknik servisten şikayetçiyim. Ürünün ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da cihazın iade alınarak 17.452 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.