Eymen Teknik Servis Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Arızasında 5.000 TL Ücretinin İadesi

Roborock q7 max model robot süpürge, fan hatası verdiği için, garanti süresi devam ederken eymen bilişim iletişim dış tic. Ltd. Şti. Servisine gönderdim. Buna rağmen arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 5.000 TL onarım ücreti talep ettiler ve bu tutarı ödedim.

Cihaz ilk kez tarafıma gönderildiğinde yine aynı fan hatasını vermeye devam etti ve süpürgeyi hiç kullanamadım. Ayrıca cihazın kenarında bulunması gereken üç kollu fırça takılmamış, eksik şekilde gönderilmişti. Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdim, yaklaşık 10 gün önce teslim ettim ve bugün yeniden teslim aldım. Ancak bu kez de yine üç kollu fırça takılmadan, eksik montaj yapılmış halde tarafıma gönderildi.

Süreç boyunca yaptığım tüm görüşmelerde sürekli “teknisyene sorup dönüş yapacağız” şeklinde ifadeler kullanıldı ve bunun dışında tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Son aramalarında ana kart ve fan değişimi yaptıklarını söylediler; ancak hem garanti kapsamında olması gereken bir arızaya kullanıcı hatası denilerek ücret alınması hem de cihazın iki kez üst üste eksik parça ile gönderilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Garanti süresi dolmamış bir ürün için alınan 5.000 TL onarım bedelimin iadesini ve robot süpürgemin üç kollu fırça da dahil olmak üzere tüm parçaları takılmış, eksiksiz, sorunsuz ve ayıpsız şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.