Eymen Teknik Servis (İstanbul) İletişim ve İlgisizlik Kaynaklı Mağduriyet

Trendyol üzerinden 20.03.2025 tarihinde Roborock q7 Max model robot süpürge satın aldım. Cihaz garanti kapsamındayken, temizliğe başladığında yaklaşık 5 dakika sonra “sıcaklık eşiği yüksek” uyarısı verip kendini kapatmaya başladı. Bunun üzerine Trendyol’un yönlendirmesiyle yetkili servis olarak verilen, adresi Merkez Mah. Çavuşbaşı Caddesi Betül Sokak No:4A-1 Çekmeköy / İstanbul olan Eymen Bilişim ile iletişime geçerek ürünü servise gönderdim.

Cihazı kargoya verirken kutunun içine arızayı detaylı anlatan bir not bıraktım, ayrıca Eymen Bilişim’in WhatsApp hattından da ulaşıp fatura talebi üzerine faturayı ilettim ve arızayı tekrar yazılı olarak aktardım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 17 Kasım 2025’te teknik servise ulaşan ürün için 3.12.2025 tarihinde çıkış yapıldığı bilgisi verildi. Ben de bu nedenle cihazın onarıldığını düşündüm.

Ancak bugün elime ulaşan kargoda, yetkili servis formunda “müşteriye arıza için ulaşamadık, işlem yapılmadan çıkışı yapıldı” ibaresiyle karşılaştım. Oysa hem kutu içine not bırakmama hem de WhatsApp üzerinden arıza ve fatura bilgilerini defalarca paylaşmama rağmen böyle bir gerekçe yazılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Servisin WhatsApp numarasına yaklaşık 10 kez arama yapmama rağmen uzun süre geri dönüş alamadım, sonunda ulaştığımda da müşteri temsilcisi teknisyenin çıkış yaptığını, kendilerinin bilgisi olmadığını ve arayıp döneceğini ifade edip somut bir çözüm sunmadı.

Benim talebim, cihazımın arızasının garanti kapsamında gerçekten incelenip onarılması ve mümkünse bu işlemin Eymen Bilişim dışındaki, işini düzgün yapan yetkili bir servis tarafından yapılmasıdır. Hem cihazımın sorunsuz şekilde çalışır halde tarafıma geri gönderilmesini hem de yaşadığım bu iletişim ve ilgisizlik kaynaklı mağduriyetin giderilmesini istiyorum.