Eylül Öztürk Nail Spa Kampanya Bilgilendirme Eksikliği Ve Personelin Kaba Davranışı!

Kurtköy Eylül Öztürk Güzellik Salonu’nda yaşadığım bir kampanya mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Salondan iki ayrı kampanya paketi satın aldım, ödemelerimi de çok önceden yapmıştım. Kampanyayı satın alırken bana işlemleri önceden seçmem gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi, böyle bir şarttan hiç bahsedilmedi. Hatta ikinci kez kampanya paketi aldığımda da yine aynı şekilde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben de randevularımı her zaman işlemimi kolay randevu sitesinden o gün karar vererek aldım. Hatta kolay randevu Sitesinde hala kayıtlı randevularımı nasıl aldığım.

Paketim devam ederken ve son paketin bitmesine üç işlem kalmışken, 6 Ocak’ta salona gittiğimde kasadaki görevliler kampanyayı alırken seçim yapmam gerektiğini, sözde kirpik seçmiş olduğumu söyleyerek beni yalancılıkla suçladı. O gün tartışma büyümesin diye tamam kirpik seçmedim ama onu da yaptırayım sizin seçtiğiniz olsun diyerek konuyu kapattım. Ancak 20 Ocak’taki randevuma gittiğimde, aynı durumun arkadaşımın başına da geldiğini, yani aslında hatanın kendilerinde olduğunu söylediğimde bu kez yeniden tartışma yaşandı ve randevuma rağmen beni salona kabul etmediler. Bunun üzerine, aynı dönemde benimle birlikte paket alan arkadaşlarımı aradım ve onlar da benim gibi böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, şimdiye kadar istedikleri işlemlere geldiklerini hatta kendi paketine bir arkadaşına da işlemi yaptırdığını belirttiler. Yani aslında benim anlattıklarımı doğruladılar.

Ben hakkımı arayıp durumu izah etmeme ve yanlış bir bilgilendirme olduğunu açıkça ortaya koymama rağmen, kasadaki çalışanlar son derece kaba bir tavırla “tamam, almıyoruz sizi o zaman ” diyerek beni salona almadılar. Üstelik kampanyadan yararlandığım fiyatın çok uygun olduğunu, şu an bir işlemin fiyatının çok daha yüksek olduğunu söyleyip, sırf kampanyadan faydalandım diye bana ikinci sınıf muamele yapar bir üslup kullandılar. Yapmaları gereken, hatalarını kabul edip özür dilemekken tam tersine müşteriyi suçlayan ve küçümseyen bir yaklaşım sergilediler.

Ben parasında değilim; asıl itirazım baştan eksik ve yanlış bilgilendirme yapılmasına, sonrasında da hakkını arayan bir müşteri olarak bu şekilde dışlanmama ve salona alınmama. Müşteri kaydım telefon numaram üzerinden bulunmaktadır. Yaşadığım bu haksızlığın ve çalışanların üslubunun incelenmesini ve bu durum karşısında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.