Aynı Gün İptallerinde Seans Hakkı Düşürülmesi Ve Randevu Şeffaflığı Sorunu

İstanbul Kurtköy’de hizmet veren Eylül Öztürk Güzellik Merkezinde lazer epilasyon paketi kullanıyorum. Bugün randevumu sağlık sorunum nedeniyle iptal etmek üzere saat 10:00 civarında merkezi aradım. Daha önce birkaç kez aramama rağmen telefon açılmadı, birinde de hat meşgul verildi ve geri dönüş yapılmadı. Ancak üçüncü arayışımda ulaşabildim.

Görüşmede, aynı gün içindeki iptallerde seans hakkının paketten düşeceğini söylediler. Oysa bana daha önce böyle bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir sözleşme imzalamadım, yazılı ya da sözlü olarak bu kurala dair net bir açıklama almadım. Üstelik geçen yaz yine aynı gün içinde randevu iptali talebim olmuştu ve o zaman hiçbir sorun çıkarmamışlardı. Şimdi ise “kurum politikası böyle” denilerek seans hakkımın düşeceği söylendi, ancak bu politikanın ne olduğu, nerede yazdığı, bana neden önceden bildirilmediği konusunda net bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca daha önce, adına randevu aldığım uzman o gün merkezde olmadığı halde bana bilgi verilmeden, onayım alınmadan başka bir uzmana işlem yaptırıldı. Bunun yanında saat 11:00’deki randevumu da kendi inisiyatifleriyle 11:45’e çektiklerini, ben itiraz ettiğimde ise bunu kabul etmeyip “siz yanlış hatırlıyorsunuz” diyerek geçiştirdiler. Randevu saatleriyle ilgili daha önce de benzer sorunlar yaşadım; her seferinde sistemde böyle göründüğünü, yanlış not alanın ben olduğumu söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Zaten neredeyse her randevumda işlem için olması gerekenden çok daha uzun süre bekletiliyorum.

Tüm bu yaşananlarda, hem randevu saatleri hem uzman değişikliği hem de seans hakkının düşmesi konusunda merkezin kendi kaynaklı sorunlarını kabul etmediğini, sorumluluk almadığını ve mağduriyeti müşteriye yüklediğini düşünüyorum. Sağlık sebebiyle iptal etmek zorunda kaldığım randevum için seans hakkımın paketten düşürülmemesini, randevu ve uzman değişiklikleriyle ilgili süreçlerin şeffaf ve onaylı şekilde yürütülmesini ve yaşadığım tüm bu aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.