Üyelik İptali Sözünün İhlali Ve Çifte Ücret Kesintisi

Exxen’de aylık üyelik kullanıyordum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede üyeliğimi iptal etmek istediğimi belirttim, onlar da iptal talebimi aldıklarını, birkaç gün içinde işlemin gerçekleşeceğini, bu süre içinde de bir aylık kullanma hakkımın devam edeceğini söylediler. Görüşmenin kayıt altına alındığı da tarafıma ifade edildi. Bu görüşmeden sonra hesabıma artık giriş yapamadığım için ve iptal edileceğine güvendiğimden, tekrar girip kontrol etme gereği duymadım.

Bugün hesabımı kontrol ettiğimde, iptalin aslında gerçekleşmediğini ve bu süreçte kartımdan düzenli olarak çekim yapıldığını fark ettim. Ziraat Bankası kartımdan 10.08.2026 ve 12.09.2026 tarihlerinde, her seferinde 275 TL olmak üzere toplam 550 TL tahsilat yapılmış. Hem iptal sözü verilmesine rağmen üyeliğimin devam ettirilmesi hem de iki ay boyunca kartımdan ücret çekilmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Exxen’in, müşteri hizmetleri kayıtlarını da inceleyerek iptal sürecindeki hatasını kabul etmesini, 10.08.2026 ve 12.09.2026 tarihlerinde çekilen toplam 550 TL’nin Ziraat Bankası kartıma iadesini ve üyeliğimin kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda özellikle 15.07.2026 tarihinde saat 17:59’da yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesi kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Hesabımda kayıtlı e-posta adresim: e******@gmail.com.