İzinsiz Ödeme Çekimi Ve Üyelik İptalinde İletişim Sorunu

Ben Exxen’in Zotto ve Exxen Parati adı altında bilgim ve onayım olmadan yapılan ödemeleriyle ilgili şikayetçiyim. Exxen’e bilerek ve isteyerek bir üyelik başlatmadım, herhangi bir paket satın almadım, buna rağmen kartımdan düzenli olarak para çekildiğini fark ettim.

Garanti Bankası'ndaki hesap kartımdan 2023 yılının Ekim ayından bu yana yaklaşık 7 aydır ödeme alınıyor. 2024 Ocak ayında aynı ay içinde iki kez çekim yapılmış ve 2026 Ocak ile Şubat aylarında da 309 TL tutarında tekrar ödeme çekilmiş görünüyor. Bu ödemelerin hiçbirine onay vermedim, Exxen’e ait olduğunu sonradan fark ettim.

Durumu fark edince üyeliği iptal etmek ve ödemeleri durdurmak için Exxen ile iletişime geçmeye çalıştım ancak sonuç alamadım. E-posta adresi üzerinden net bir muhatap bulamadım, telefonla aradığımda ise üyelik iptali menüsünü seçtiğim anda hat kesiliyor ve görüşme sonlanıyor. Bu nedenle hem üyeliği iptal ettiremiyor hem de ödemeleri durduramıyorum.

Exxen’in bilgim ve açık onayım olmadan başlatılan bu üyeliği derhal sonlandırmasını, kartımdan çekilen tüm haksız tahsilatların ayrıntılı şekilde incelenerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sıkıntısının giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.