İzinsiz Hesap Ele Geçirildi Ve 380 TL Yetkisiz Ücret Tahsil Edildi

Exxen hesabım iznim ve bilgim dışında defalarca ele geçiriliyor, buna rağmen kartımdan ücret tahsil ediliyor ve ne paramı geri alabiliyorum ne de hesabımı tamamen silebiliyorum.

Geçtiğimiz ay hesabım üçüncü kişiler tarafından izinsiz olarak ele geçirildi. Hesabımda bana ait olmayan birçok profil oluşturulmuş ve bu profiller kilitlenmişti. Müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu bildirdim, gerekli işlemler yapıldı ve üyeliğimi 2 Haziran tarihinde fark ettiğim gibi hemen iptal ettim.

Kısa bir süre sonra hesabım tekrar ele geçirildi ve bu kez de bilgim ve onayım olmadan yeniden üyelik başlatıldı. Bu üyeliği de fark eder etmez yine iptal etmek zorunda kaldım. Tüm bu iptallere rağmen bugün hesabımdan 380 TL tutarında ücret tahsil edildi.

Yaşadığım en büyük sorun, müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamamak. Telefon ile defalarca aramama rağmen sürekli bekletiliyorum, hatta bağlanamadan görüşme sonlanıyor ve sorunumu anlatabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum. Bu nedenle hem güvenlik hem de maddi açıdan mağdur bırakılıyorum.

Ayrıca hesabımı tamamen silmek istiyorum ancak sistem, hesabımda kayıtlı banka kartını kaldırmama da izin vermiyor. Güvenliğim açısından kart bilgilerimin sistemde kalmasını kesinlikle istemiyorum. Hesabım h*********@icloud.com adresiyle kayıtlıdır.

İznim ve onayım dışında açılan üyelik nedeniyle tahsil edilen 380 TL ücretin tarafıma iade edilmesini, hesabımın ve sistemde kayıtlı tüm ödeme bilgilerimin kalıcı olarak silinmesini ve hesabımın tekrar ele geçirilmesini önleyecek şekilde gerekli güvenlik önlemlerinin alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.