İzinsiz Exxen Kesintisi Ve Trendyol Plus Mağduriyeti

Trendyol Plus üyeliğime tanımlı olan QNB Finansbank Enpara kredi kartımdan, Exxen adına bilgim ve onayım olmadan ücret çekildiğini fark ettim. 22.12.2025 tarihinde 1 TL, 01.01.2026 tarihinde ise 309 TL tutarında işlem yapılmış. Benim herhangi bir Exxen aboneliğim dahi olmadığı halde böyle bir ücret kesilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu fark edince önce Trendyol ile görüştüm; sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını söyleyip konuyu sahiplenmediler. Ben de kampanya ortağı oldukları için bu durumun onları da ilgilendirdiğini, müşteriyi ortada bırakmamaları gerektiğini belirttim; ancak yine de yardımcı olmadılar. Ardından Exxen müşteri hizmetlerini aradım; sistemlerinde benim adıma böyle bir üyelik ya da işlem görünmediğini, işlemin yapıldığı ekran görüntüsünü e‑posta olarak iletmemi istediklerini söylediler.

Bu olayda hem bilgim dışında kartımdan çekim yapılması hem de hiçbir şekilde SMS, e‑posta vb. bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Özellikle Trendyol Plus üyeliği olan kullanıcıların benzer şekilde habersizce bu tür kesintilere maruz kalma ihtimalinin yüksek olduğunu düşünüyorum. İnsanlar kart hareketlerini kontrol ettiğinde böyle bir çekim varsa görüp gerekli itirazları yapabilsin diye bu durumu paylaşmak istedim.

Exxen’den, kartımdan çekilen tüm tutarların derhal iade edilmesini, bu işlemin nasıl ve hangi yetkiyle yapıldığının açıklanmasını ve bu tür izinsiz, habersiz tahsilatların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.