İptal Edilen Exxen Aboneliği Üzerinden Sürekli Ücret Kesintisi

Exxen platformuna daha önce abonelik oluşturmuştum. Daha sonra bu aboneliği iptal ettim, hatta o dönem Apple abonelikler bölümünde de görünüyordu ve oradan da kaldırarak iptal işlemini yaptım. Ancak buna rağmen iptal gerçekleştirilmemiş ve uzun süredir hesabımdan düzenli olarak para çekildiğini fark ettim.

Tarafıma ne SMS ne de e‑posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer bankam işlem mesajı göndermese ve hesap hareketlerimi detaylı kontrol etmesem, Şubat ayına kadar devam eden bu çekimlerden haberim dahi olmayacaktı. İş Bankası hesabım üzerinden bugüne kadar toplam 2.510 TL tahsilat yapıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, aktif bir kullanımımın olmadığını, ancak hesabımın açık göründüğünü söylediler. Buna karşılık, neden kullanmadığım ve aktif olarak giriş yapmadığım bir abonelik için benden aylardır para çekildiğini, üstelik hiçbir şekilde e‑posta ya da mesaj ile bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda net bir cevap alamadım. Böyle bir dijital platformun, bilgilendirme yapmadan, kullanılmayan bir hizmet için aylardır para tahsil etmesi kabul edilemez.

Kullanmadığım bir hizmet için benden tahsil edilen toplam 2.510 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlardan sonra Exxen ile hiçbir şekilde devam etmek istemediğim için hesabımın ve aboneliğimin kalıcı olarak kapatılmasını istiyorum.