Exxen Üyeliği İptal Edilmesine Rağmen Tekrarlanan Ücret Çekimlerine İade Talebi

31 Aralık 2025 tarihinde Exxen üzerinden 1 TL karşılığında 7 günlük deneme aboneliği başlattım ve birkaç saat sonra aynı gün içerisinde Exxen’in kendi sistemi üzerinden üyeliğimi iptal ettim. Buna rağmen 7 Ocak 2026 tarihinde kartımdan 309 TL abonelik ücreti çekildiğini fark ettim. Ardından 29 Ocak’ta tekrar iptal işlemi yaptım ve bu kez özellikle bir daha sorun yaşamamak için iptal sürecini ekran kaydı alarak tamamladım.

Ocak ayı içerisinde +90 850 241 81 48 numaralı Exxen müşteri hizmetlerini aradım ancak santral; iptal işlemleri ve teknik sorun başlıklarında beni bir türlü müşteri temsilcisine bağlamadı. O an için sistemsel bir sorun olduğunu düşünerek tekrar uğraşmadım. Daha sonra mart ayında kart ekstreme baktığımda üç ay boyunca sırasıyla 309 TL, 309 TL ve 388 TL tutarlarında ücret çekildiğini gördüm. Exxen hesabıma tekrar giriş yaptığımda hâlâ aktif abone olarak göründüğümü fark ettim, yeniden iptal denedim ve yine ekran kaydı aldım.

Durumun normal olmadığını düşünerek internette araştırma yaptığımda, benimle aynı sorunu yaşayan çok sayıda kişinin forumlara yazdığını gördüm. Üyeliğin Zotlo üzerinden iptal edilmesi gerektiği, bu bilginin de Ekşi Sözlük gibi platformlarda yer aldığı ortaya çıktı. Oysa Exxen’in kendi sitesinde abonelik iptalinin Exxen üzerinden yapılacağı ifade ediliyor. Bu bilgi kirliliği ve yönlendirme eksikliği nedeniyle üç ay boyunca hiç kullanmadığım bir hizmet için para ödemiş oldum. Ardından Zotlo’ya girerek üyeliği oradan iptal etmek zorunda kaldım.

8 Mart 2026 tarihinde bu kez “üye ol” menüsü üzerinden çağrı merkezine ulaştığımda santral beni müşteri temsilcisine aktardı. Ancak görüştüğüm temsilci, yaşadığım açık teknik soruna ve elimde bulunan 29 Ocak ve 7 Mart tarihli ekran kayıtlarına rağmen, “teknik sorunu o anda bize bildirmediğiniz için iade yapamayız, istediğiniz yere yazabilirsiniz” şeklinde bir dönüş yaptı.

Ben, deneme ücreti olan 1 TL dışındaki, iptal etmeme rağmen Ocak, Şubat ve Mart aylarında çekilen tüm abonelik ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İptal girişimlerime ilişkin ekran kayıtları ve kart ekstresi kayıtları elimde mevcuttur. Bu mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcılarda yaşanmaması için sistemsel ve bilgilendirme kaynaklı sorunların da düzeltilmesini istiyorum.