Exxen Üyeliği İptal Edilemediği İçin Yetkisiz 388 TL Tahsilatı Ve Kart Bilgileri Silinmedi

Temmuz ayında Trendyol Plus üyeliği aldım ve bu üyelik kapsamında sunulan 3 aylık ücretsiz Exxen promosyon kodunu kullanarak Exxen üyeliği başlattım. Ancak yaklaşık 1 ay boyunca Exxen hesabımı kullanamadım. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde Gmail adresim üzerinden tanımlı bir hesap olmadığını söyleyerek sorunu çözemiyorlardı. Şikayetlerim ve görüşmelerim sonucunda Exxen hesabım açıldı.

Hesabım açılana kadar Exxen’e web sitesi üzerinden giriş yapabiliyor fakat mobil uygulama üzerinden giriş yapamıyordum. Web sitesinden giriş yaptığımda ise yalnızca üyelik bilgilerimi görebiliyor, hiçbir şekilde içerik izleyemiyordum. Hesabım açıldıktan sonra bu kez web sitesinde hata almaya başladım ve üyelik bilgilerimi göremiyordum. Aynı zamanda hesap üzerinden üyelik iptali yapılamıyordu.

Tüm bu teknik sorunlar nedeniyle müşteri hizmetleri ile yeniden görüşüp üyeliğimin iptal edilmesini açıkça talep ettim. Buna rağmen 11.10.2026 tarihinde Exxen Dijital adına hesabımdan 388 TL tutarında bir çekim yapılmıştır. Üstelik şu anda ne kayıtlı kart bilgilerimi silebiliyorum ne de üyelik bilgilerimi görüntüleyebiliyorum

Yaşanan bu süreçte, uzun süre hesabımı kullanamamama ve sonrasında da iptal talebinde bulunmama rağmen benden ücret tahsil edilmesini kabul etmiyorum. 11.10.2026 tarihinde hesabımdan çekilen 388 TL’nin tamamının iadesini ve Exxen hesabımda kayıtlı kart bilgilerimin sistemden tamamen silinmesini talep ediyorum.