Exxen Spor Paketine Ödeme Yaptım Yayın Açılmadı Ve Destek Alamadım

12.08.2025 tarihinde, Fenerbahçe–Feyenoord maçını izlemek için Exxen Spor Paketi’ne 499 TL ödeyerek üye oldum. Yayın başladığında, sürekli "bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz" mesajı aldım ve maçı izleyemedim. Ücretli yayın olmasına rağmen, maç kısa bir süre sonra şifresiz olarak TV8 kanalında yayımlandı. Bu durum, haksız yere ücret ödememe sebep oldu.

Sorun yaşadığımda Exxen’in “Bize Ulaşın” sayfasından destek almak istedim; fakat sistem hata verdi ve hiçbir şekilde destek alamadım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Yaşadığım mağduriyet sonrası, tarafıma 499 TL üyelik ücretinin iadesini talep ettim. Ancak sadece spor paketi (190 TL) iade edildi, eğlence paketim iptal edilmesine rağmen 309 TL iade edilmedi. Üyeliği sadece maç izlemek için açmıştım ve eğlence paketini hiç kullanmadım. 3-4 gün sonra da iptalini talep ettim, üyeliklerim hemen iptal edildi fakat iade gerçekleşmedi.

Bu süreçte defalarca (4-5 kez) Exxen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde “İadeniz en kısa sürede yapılacak” yanıtını aldım. 19 Ağustos’tan itibaren en geç 7 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi, ancak 2 haftadır herhangi bir geri ödeme yapılmadı ve sürekli oyalandım.

Mağduriyetimin giderilmesi ve 309 TL’lik ücretimin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.