Exxen Aboneliğim İzinsiz Kullanıldı Ve İki Aylık Ücret İadesi Talebim

Exxen üzerinden 9 Mart’ta dizi/film aboneliği satın alıp aynı gün içerisinde aboneliğimi iptal ettim. Buna rağmen hesabım daha sonra başka bir kişi tarafından yeniden aktifleştirilip kullanılmaya başlanmış ve benim bilgim dışında 2 aydır benden ücret çekildiğini bugün, 10 Temmuz’da fark ettim.

Banka ekstreme baktığımda iki ay boyunca toplam 550 TL, yani ayda 275 TL tahsil edildiğini gördüm. Hesabımın başkasının adına kayıtlı göründüğünü ve izinsiz şekilde kullanıldığını Exxen müşteri hizmetlerine ilettiğimde, hesap çalınma durumunun kendilerini ilgilendirmediğini, kullanıcıyı ilgilendirdiğini söyleyip yalnızca son ayın ücretini iade edeceklerini ifade ettiler. Ancak bu iade ile ilgili şu ana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme maili gelmedi ve işlem yapılmadı.

Ayrıca uygulama içinde kayıtlı kart bilgilerimi kaldırmak veya iptal etmek için herhangi bir seçenek sunulmuyor, bu nedenle kartımı sistemden çıkaramıyorum. Aboneliğimi zamanında iptal etmiş olmama ve hesabımın iznim dışında başkası tarafından kullanılmış olmasına rağmen benden iki aydır ücret alınmasını kabul etmiyorum. Fazladan tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, kart bilgilerimin sistemden tamamen silinmesini ve hesabımın güvenliği ile ilgili gerekli incelemenin yapılıp bu durumun resmi olarak yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.