Ürün Lekesi İddiası Nedeniyle İade Reddi Şikayeti

Trendyol üzerinden Exxe Selection isimli satıcıdan 12 Nisan tarihinde bir t-shirt satın aldım. Ürünü beğenmediğim için, bana gönderildiği gibi kusursuz şekilde 15 Nisan tarihinde iade için kargoya verdim.

Bir süre sonra Trendyol tarafından telefonla aranarak üründe lekeler olduğu ve bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Oysa ürün bende iken herhangi bir leke veya kusur bulunmuyordu, ürünü hiçbir şekilde kullanmadan tamamen sorunsuz halde geri gönderdim. Buna rağmen hem gönderdiğim ürüne sonradan kusur varmış gibi davranılmasını hem de “yapacak bir şey yok” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını kabul etmiyorum.

1664 TL tutarındaki bu alışveriş için iademin onaylanmasını ve ürün bedelinin kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Sattıkları üründe iddia ettikleri kusurun arkasına sığınmak yerine müşteri memnuniyeti odaklı hareket etmelerini ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.