İnternet Kesintisi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve İade Talebi

Extranet ev interneti aboneliğimde 1 Ağustos’tan bu yana hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Modem tüm ışıkları yanıyor ve çalışıyor gibi görünmesine rağmen cihazlarım internete çıkış yapamıyor. Yani hattım varmış gibi görünüyor ama fiilen internet kullanamıyorum.

Kesinti, İzmir Kemalpaşa’daki adresimde devam ediyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yaklaşık bir saat boyunca sadece bekleme müziği dinletiliyor ve bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Arıza kaydı, çözüm bilgisi ya da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Müşteri numaram 1405758393’tür. 1 Ağustos’tan 12 Ağustos’a kadar geçen süre boyunca kullanamadığım internet için mağduriyetimin giderilmesini, bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu döneme ilişkin fatura/ücretlendirmede gerekli iadelerin yapılmasını talep ediyorum.