İnternet Hizmeti Çalışmıyor Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor: Abonelik Feshi Ve Ücret İadesi Talebi

Extranet İletişim Anonim Şirketi üzerinden aldığım internet hizmeti 31.07.2026 tarihinden beri çalışmıyor. Bu süre içinde defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir zaman telefonuma yanıt verilmemiştir. 3 Ağustos tarihinde ise tarafıma beni arayıp ulaşamadıklarına dair bir SMS gönderilmiştir; ancak o tarihte ne herhangi bir arama almış ne de kendilerine aradığımda ulaşabilmişimdir.

Şirketin herhangi bir e-posta adresi bulunmadığı için abonelik fesih talebimi yalnızca resmi internet sitesinde yer alan “https://www.extranet.com.tr/iletisim” adresindeki iletişim formu üzerinden 10.08.2026 akşamı iletebildim. Mesajı gönderdikten sonra sadece “Mesajınız alındı” şeklinde küçük bir uyarı penceresi açılmış, ancak şikayetimin kaydı ve takibi için bir takip numarası verilmemiştir. Ayrıca şikayetimle ilgili tarafıma e-posta veya SMS yoluyla da hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Tüm bu nedenlerle 100340002563 müşteri numaralı aboneliğimin 10.08.2026 tarihi itibarıyla iptal edilmesini, internet hizmetinin çalışmadığı bu süre zarfında tarafıma faturalanan tüm tutarların iptal edilmesini ve tahsil edilmişse bedellerin geri iade edilmesini talep ediyorum. Fesih işlemi tamamlandıktan sonra hesabıma yeni bir hizmet veya ücret yansıtılmamasını ve fesih işleminin başarıyla gerçekleştirildiğine dair SMS ve e-posta ile yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.

Yaşadığım bu sorunların ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve aboneliğimin herhangi bir ek mağduriyet oluşturulmadan derhal sonlandırılmasını talep ederim.