Extranet'ten Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız 8000 TL Modem Ücreti İadesi Talebi

Muğla Menteşe’deki evim için Extranet üzerinden telefonla aranarak internet aboneliği başlatmıştım. Sınırsız internet paketi için her ay düzenli ödeme yaptım, 11 Ağustos’ta da 879 TL ödedim. Ancak Nisan 2026’dan Ağustos 2026’ya kadar sık sık internet kesintisi yaşadım ve bu nedenle interneti düzenli olarak kullanamadım. Ağustos 2026’da ise internetim tamamen kesildi ve bir daha hiç hizmet alamadım.

Abonelik sürecinde ve arızalar arttığında irtibat numaraları olan 444 0 434’ü aradım, başta çok zor da olsa ulaşabiliyordum, daha sonra artık hiç ulaşamaz hale geldim. Çağrı merkezi telefonları açılmıyor, şikayet ve çözüm için herhangi bir kanaldan Extranet’e erişemiyorum.

18 Ağustos’ta bana SMS ile arızanın giderildiği ve internetin açıldığı bilgisi gönderildi, ancak fiilen internet hizmeti alamadım. 25 Ağustos’ta yine SMS ile bakım çalışması nedeniyle kesinti olacağı bildirildi. Ardından 7 Eylül’de “fiber modem cihazı 03.09.2026 tarihine kadar şirketimize ulaşmamıştır, modem cihaz bedeli 8.000 TL son faturanıza eklenecektir” şeklinde bir SMS aldım. Ben Extranet’ten modem almadım, evimde kullandığım modem daha önce Türk Telekom’dan alınmış olup üzerinde de Türk Telekom adı ve logosu bulunmaktadır.

Piyasada hiçbir modemin 8.000 TL gibi bir fiyatta olmamasına rağmen, Extranet modemi kendilerine göndermediğim gerekçesiyle fahiş bir bedeli faturama yansıtacağını SMS ile bildiriyor. Üstelik aylardır internet hizmeti alamadığım halde aylık abonelik ücretlerini ödemiş durumdayım. Daha sonra çocuklarım, Extranet’in internet sitesinde artık internet hizmeti vermediğini ve modemlerin gönderici ödemeli olarak firmaya gönderilmesine dair bir duyuru yayınlandığını söylediler. Ben 85 yaşındayım ve internet üzerinden yapılan bu duyuruları takip etme imkanım yok.

Extranet’in uzun süredir düzenli internet hizmeti sağlamadan benden aylık ücret almaya devam etmesi, arızalar ve abonelikle ilgili hiçbir irtibat kanalını etkin şekilde kullanmaması, hizmeti sonlandırmasına rağmen bunu tarafıma açıkça bildirmemesi ve bana ait olmayan bir modem için kısa süre içinde iade etmediğim iddiasıyla 8.000 TL gibi aşırı yüksek bir bedeli son faturama yansıtacağını söylemesi nedeniyle mağdur edildim.

Şikayetvar üzerinden tarafıma dönüş yapılarak öncelikle kullanmadığım dönemlere ait ödemelerimin iade edilmesini, internet hizmeti verilmeyen süreler için herhangi bir ücret talep edilmemesini, bana ait olmayan modem için istenen 8.000 TL’lik haksız ve fahiş modem bedeli uygulamasının iptal edilmesini ve tüm bu süreçte oluşturulan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.