13 Gün Kesintide İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Yıllardır evimde Extranet kullanıyorum. Zaman zaman 1-2 günlük kısa kesintiler olmuştu ancak şu anda yaşadığım sorun bugüne kadar hiç karşılaşmadığım bir durum. Yaklaşık 13 gündür hiçbir bilgilendirme yapılmadan internet bağlantımız tamamen kesik ve hâlâ düzeltilmedi.

Bu süreçte karşımızda muhatap olabileceğimiz kimse yok. Müşteri hizmetleri telefonlara cevap vermiyor, internetin ne zaman düzeleceğine dair en ufak bir bilgi bile alamıyoruz. Bu belirsizlik nedeniyle şirketin fiilen hizmet vermeyi bıraktığını düşünmeye başladım. Buna rağmen faturalarımız işlemeye devam ediyor ve kullanamadığımız hizmet için ücret talep ediliyor.

Üstelik sözleşmemizi iptal ettirmek için bile kimseye ulaşamıyoruz. Ne internet hizmeti alabiliyoruz ne de sözleşmeyi sonlandırabiliyoruz. Tam anlamıyla sahipsiz bırakılmış durumdayız.

Extranet’ten internet hizmetimizin derhal ve kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, dileyen müşteriler için sözleşmenin hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve yaklaşık 13 günlük kesinti süresince kullanamadığımız hizmet için yansıtılan tüm ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.